服务流程

1. 咨询了解阶段

1.1 选择销售顾问

1.1.1 进入我公司后，前台将引导您进入会客室，并根据您公司所在的区域安排销售顾问与您进行初步沟 通，再根据您的准确需求进行报价
1.1.2 如果您觉得销售顾问不大满意，或者想更深一步的了解产品，我们可以安排业务经理也陪同解答
1.1.3 如果您觉得对产品了解得不够深入，我们可以安排工程人员陪同到我司的演示间给您演示解答
1.1.4 如果您觉得产品大部分能满足您的需求，但是您还想有更深入的修改，我们可以安排设计工程师与 您解答洽谈
1.1.5 如果您觉得产品可以满足需求了，但是产品和现场的布置关联不大清楚，我司可以安排工程师和销 售顾问一同上门拜访勘察
能为您解答是我司的荣幸，以上所有的工作，不管成交与否，都是不收取任何费用的。

1.2 价格和费用

1.2.1 软件
软件的价格，我们都是统一价格的，按照您所需要的功能，您可以选择最适合自己的软件
1.2.2 我司销售的硬件/耗材
硬件的价格，我们是按照市场价出给客户的，市场上的货物鱼目混珠的很多，但是从我司购买的产品，我司可以保证100%是行货，而且包含上门服务的费用；您在外面自购的硬件，是不包含此项服务的。
1.2.3 代购
如果客户确实需要代购，我司会收取10%的服务费，因为我司在代购的过程中，会产生如：定购，督促厂商按时发货，质量认证匹配，补货退货等，所以我们会收取10%的服务费，为此希望您能够谅解

2.方案交流

根据贵司的店铺,以及预计的营业情况,我们会做出不同配置的方案,满足客户实际的需求

3.合同签订

3.1 销售合同

选择我司专业版软件的客户，公司有标准正规的销售合同，我们按照合同去执行，会保障客户的权益；我们的报价单以报价章为准，若正式合同则以公章为准，在付定金外的合同款前，请留意加盖公章的合同

3.2 维护合同

维护合同是指，在软件使用满1年以后收取的维护费用，合同内容包括明确的收费（软件按照软件款的20%，硬件按照硬件款的10%）内容以及服务准则；并且包含功能的免费升级费用，以保证消费者的利益

3.3 私下签约以及私下付款

如果您和我司的工作人员私下签约，以及采用非正常的（正常收款为：刷卡/转入公司对公帐户/转帐入法人帐户/有身份证，工作证，收款委托书，收据的收款），那么一旦您的权益无法得到保障，公司将不承担任何责任。

3.4 合同辨识

合同的辨识包含客户编号，公章，公司全称；如涉及到付款，需要核对准确的付款资料，以及可以请销售负责人提供相关的营业执照复印件做确认

4.付款

4.1 定金

定金在合同签订时就会收取,定金的收取按照800元/合同收取,收到定金后,我司将进入订货程序,以安排相关的硬件设备.
此款项,如果因客户原因取消合同,定金作为订货以及往来成本,则不予退还,还请客户理解

4.2 硬件款+布线费用

硬件，因为不是我司生产的，我们在包含服务的同时，也是按照一个比较合理的利润进行的；因此，标准的配件是货到付款的，个别特殊定制的型号则需要预付款项.
另外,如果对标准的硬件不满意,客户是可以享受7天内退货的;如果发现我司的硬件出现水货的现象,也可以向工商部门进行投诉,或者免费给客户使用,因此请放心使用.

4.3 软件款

软件款按照施工前收取20%,施工完成收取40%,工程完30天后收取40%,同时将软件注册为正式版.
软件的付款,系统上也会提示,以及提供充足的缓冲时间给客户付款.

4.4 维护费

4.4.1维护费按照软件的20%,硬件的10%收取,在签订合同时即收取.因为市场上的水货行货比较难以分辨,因此硬件的维护仅限于我司销售的硬件,如果客户自购的需要客户找回原销售商.
客户可以选择:软硬件都由我司维护,我司假设设备出现故障的时候可以提供替换机进行替换,以保证客户的使用正常.
如果客户选择软件由我司维护,出现硬件的问题的时候也可以就近找电脑店维护.
我司会采用电话,网络远程,以及上门服务的多种方式进行处理.

4.5 网上平台

4.5.1 网上平台先付费再由我司搭建
4.5.2 网上平台运营点数，包月的为预付费；按照点数计算的为一个月做周期，对冲付款

5.售后服务

5.1 维护期

自合同签订月的一个月后开始计算，12个月为该年度的保修期；举例：5月13日签订合同，视合约期为5月，后一个月，则从7月1日开始计算年度的保修期，到次年的6月30日止。

5.2 不收费的维护内容(限正常续费的客户)

客户的电话咨询，网络远程处理，以及上门服务，我司都是完全免费的；处理方式以能有效的解决问题为主。
客户出现问题时，可以打我司的客服热线，也可以直接拨打我司的工程技术人员，以及销售负责人；联系方式多种，我司都会耐心的为客户处理问题的。如果对我司的服务不满意，也可以拨打我司的客服热线进行投诉

5.3 收费的维护内容

5.3.1 客户个性化修改程序
5.3.2 人为以及非正常的硬件损坏，需要更换配件的
5.3.3 雷击，水浸等不抗力因素导致

5.4 售后服务制度

5.4.1 客户来电后，需提供客户编号，或者客户名称，以及反馈问题人员的全名
5.4.2 我司人员接到电话后，会根据实际情况对问题进行解答，并填写服务记录
5.4.3 如果需要上门服务的，维修结束后，请客户在服务意见卡上签名，并提出您的宝贵意见

5.5 客户权益

5.5.1如果在服务过程中出现公司人员变动，无法联系，可以拨打当地我司的服务热线联系
5.5.2 当您接到公司的回访电话时，这个部门是独立的一个部门，您可以将其他部门服务的实际感受告诉我司的回访部门人员，公司将珍视每一个客户的宝贵意见